Amazon Flexでは、過去の稼働実績をもとにデリバリーパートナーを評価しています。
この評価が下がると、ブロック取得率の低下や、最悪の場合アカウント停止につながることもあります。
その中でも特に重要なのが配達完了率です。
本記事では、Amazon Flexの評価基準を整理したうえで、
配達完了率を下げないための具体的な運用テクニックを解説します。
Amazon Flexの評価項目について
Amazon Flexでは、主に以下の項目でデリバリーパートナーを評価しています。
- 配達完了率（配達の品質）
- 誤配（配達の品質）
- 時間指定配達の遵守（配達の品質）
- デリバリーステーションへの定刻到着（信頼性）
- 24時間前キャンセル（信頼性）
これらの評価は、アプリ内のダッシュボードから確認可能です。
特に、
誤配・未配達・直前キャンセルが続くと、
Amazonから突然アカウント停止の通知が来るケースもあるため注意が必要です。
配達完了率が最も重要な理由
上記の評価項目の中でも、
配達完了率は最も改善難易度が高く、影響が大きい指標です。
なぜなら、
- コースは固定ではない
- 毎回エリアや環境が変わる
- 道路状況・建物構造・不在率が異なる
といった要因があり、ドライバーごとの差が出やすいためです。
だからこそ、
「配達完了率を落とさない考え方」を身につけることが重要になります。
ナビはGoogle Mapを使うべき理由
Amazon Flexの公式ナビ（Rabbit内ナビ）は、
一方通行や進入禁止を正確に反映しないことがあります。
その結果、
- 無駄な迂回
- 行き止まり
- バック走行の発生
など、大きなタイムロスにつながるケースも少なくありません。
対策
Google Mapを併用することをおすすめします。
- 交通規制を反映したルート案内
- 一方通行の多いエリアに強い
- 到着精度が高い
Rabbitアプリ右下のアイコンから、Google Mapを即起動できます。
お客様が指定した配達方法を正しく理解する
Amazonの配達は、お客様が指定した方法を最優先します。
主な配達方法は以下の通りです。
- 対面受け渡し（置き配不可）
- 置き配
- 玄関前
- ガスメーター
- 自転車かご
- 車庫
- 宅配ボックス
- ポスト
Rabbitでは指定方法が一番上に表示されますが、
状況に応じて柔軟な判断が必要なケースもあります。
配達方法は「応用」して考える
Amazonが評価するのは、
「お客様の指示通りに配達したかどうか」です。
つまり、
形式ではなく“意図”を理解することが重要です。
【ケース1】玄関前指定だが不在の場合
戸建て・マンション問わず、
- 不在
- オートロックで入れない
といったケースはよくあります。
この場合、
宅配ボックスがあれば使用して問題ありません。
宅配ボックスは「不在時に使うための設備」です。
玄関前指定＝「不在なら持ち戻り」ではありません。
【ケース2】宅配ボックス指定だが空きがない場合
宅配ボックスが満杯の場合は、
- 正当な理由として持ち戻り可
- 写真とコメントを正確に残すことが重要
ただし、
ポストに入るサイズの商品であればポスト投函を優先するのも一つの判断です。
【ケース3】ポストに入るサイズの商品の場合
配達物がパッケージ商品で、
- ポストに収まる
- 防犯面・安全面に問題がない
場合は、
玄関前指定でもポスト投函する方が合理的です。
- 雨・風による破損防止
- 盗難リスク低減
- 滞在時間短縮
結果として、
配達完了率とタイムパフォーマンスの両方が向上します。
写真撮影とコメント入力のポイント
Rabbitでは、
- 宅配ボックス番号
- 暗証番号
- 配達状況コメント
の入力欄があります。
ここには、
- 「ポストに投函しました」
- 「宅配ボックス◯番に収納」
など、簡潔で事実ベースの記載を行いましょう。
配達スピードが早い人の共通点
配達が早い人ほど、
- ポスト投函を積極的に使う
- 宅配ボックスを迷わず使う
- 玄関前に固執しない
という傾向があります。
大規模マンションほど、この差は顕著です。
置き配不可のお客様だけは注意
「置き配不可」の場合のみ、
- 対面受け渡しを優先
- それ以外はトラブル防止のため避ける
この一点だけは徹底しましょう。
まとめ｜配達完了率を上げるために意識すべきこと
- Google Mapを活用する
- 配達方法の“意図”を理解する
- 宅配ボックス・ポストを正しく使う
- 無理な持ち戻りを減らす
これらを意識するだけで、
- 持ち戻り減少
- 配達完了率向上
- 評価悪化リスク回避
につながります。
Amazon Flexで安定して稼働するためにも、
ぜひ日々の配達に取り入れてみてください。
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